La Profeco informó que en los dos primeros días de la campaña se registraron 56 inconformidades, con Walmart, Sam’s Club y Soriana como los proveedores con más reportes por incumplir las promociones anunciadas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que el incumplimiento de precios, promociones y ofertas fue la principal fuente de quejas en los dos primeros días de El Buen Fin 2025. Hasta las 16:00 horas del viernes, la institución registró 56 inconformidades de los usuarios. De ellas, 53 fueron resueltas a favor del consumidor. Esto permitió la recuperación de 232,440 pesos en favor de los usuarios.
Irregularidades y patrones de compra
El 66 por ciento de las quejas correspondió al incumplimiento de precios, promociones y ofertas. Los proveedores con más reportes fueron Walmart, Sam’s Club y Soriana.
- Productos con más Irregularidades: Las pantallas, electrodomésticos, dispositivos móviles y otros artículos de tecnología concentraron el 50 por ciento de las solicitudes de conciliación.
- Concentración Regional: Cerca de la mitad de las reclamaciones se concentraron en Ciudad de México, Estado de México e Hidalgo.
Contexto del consumidor y expectativas de gasto
El Buen Fin 2025, que se celebra del 13 al 17 de noviembre, espera generar ventas por más de $200$ mil millones de pesos.
- Intención de Compra: El 86 por ciento de los mexicanos planea aprovechar las ofertas. El 51 por ciento estima desembolsar más dinero que el año pasado.
- Presupuesto: El 45 por ciento de los mexicanos planea gastar entre $3,001$ y $7,000$ pesos. Solo el 23 por ciento pagará la compra total en una sola exhibición.
- Métodos de Pago: Los Meses Sin Intereses (MSI) serán cruciales. El 54 por ciento de los mexicanos planea comprar bajo este esquema.
- Artículos Deseados: El 47 por ciento de las personas optará por aparatos tecnológicos (televisores, celulares, laptops). El 31 por ciento buscará moda y calzado.
El director general de la empresa Research Land, Pablo Levy, advirtió que la clave es comprar con planeación. De lo contrario, se puede caer en sobreendeudamiento. Por otro lado, un hallazgo relevante es la normalización del mercado de segunda mano. El 64 por ciento de los consumidores afirma que el precio y el estado del producto son los factores clave para comprar artículos usados.
La información y los datos provienen de EL ECONOMISTA, con base en el reporte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el Barómetro del Consumidor eBay 2025, y encuestas de Research Land y Grupo UPAX.
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