Mérida, Yuc. 5 de ago/William Parra. – Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que en lo que va de este año las quejas por abusos y cobros de tarjetas de crédito se han incrementado un 47,8 por ciento, primordialmente entre la población joven que ha sido víctima de ataques cibernéticos e intentos de fraude.
La Condusef detalló que, los reclamos contra bancos y organismos crediticios se elevaron al cierre de junio pasado. La mayor parte de los reclamos estuvo relacionada con las tarjetas de crédito, informó el organismo federal. En su reporte, la Condusef afirmó que atendió 4 mil 121 reclamaciones en las oficinas en Mérida entre enero y junio.
Según la dependencia paraestatal, de las reclamaciones concluidas, se recuperaron 28.9 millones de pesos a favor de los usuarios yucatecos, argumentó. El organismo agregó qué del total de las reclamaciones ingresadas, el 82.1 por ciento correspondió a usuarios de Mérida, el 2.6 por ciento a Kanasín y el 2 por ciento de Progreso, entre otros municipios.
La Condusef señaló que durante el período enero-junio de 2026 el estado concentró el 2.9 por ciento de los reclamos de usuarios y que los 4 mil 121 casos atendidos reflejaron un incremento del 11.2 por ciento en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en Yucatán, el reporte, el 74.9 por ciento se recibieron vía digital, un mecanismo “ágil y de fácil acceso mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras”, detalló en su informe.
La conciliación representó el 11.8 por ciento más de casos, el 9.2 correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 4.1 por ciento restante, recayó en otros procesos legales, indicó la institución federal. La dependencia no establece cuales son las instituciones financieras más demandadas, pero advirtió que, en la lista aparecen casi todos los bancos que operan en el país.
El informe también dio a conocer que la banca múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones en Yucatán, con el 61.4 por ciento, seguida de las aseguradoras, con el 14.6, y las sociedades de información crediticia, con el 11.4 por ciento.
Agregó en el caso de la banca múltiple, las principales causas de reclamación son: consumos no reconocidos, solicitud de cancelación de productos o servicio no atendida y/o no aplicada y consumos vía internet no reconocidos, los cuales representan el 38.9 por ciento de las quejas efectuadas al sector.
La Condusef señaló que en Yucatán las tarjetas de crédito y débito y el crédito personal son los productos financieros con más vinculación, ocupando el 72.3 por ciento de las reclamaciones recibidas.
Según registros bancarios, se estima que en Yucatán están activas poco más de 2 millones de tarjetas de crédito.
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